C’est cette stratégie qu’utilisa Emmanuel Macron alors candidat lorsqu’une rumeur voulut qu’il eut une relation avec Mathieu Gallet, PDG de Radio France. Elle a la particularité de se propager à une vitesse virale dès lors qu’elle est lancée. On se souvient encore les rumeurs d’OPA qui couraient sur Danone en 2005. La rumeur malveillante est un outil de la concurrence dont l'impact est démultiplié avec Internet. Dans Communication en entreprise Les rumeurs se propagent généralement rapidement. La rumeur a toujours existé, en prenant des noms et formes différentes mais sans avoir forcément cette connotation négative qu'on lui attribue aujourd'hui. Cette analyse préalable permet ensuite à l'auteur d'aborder le thème des rumeurs et commérages en entreprise et l'importance de la communication interne pour éviter la diffusion de fausses rumeurs incontrôlables. La communication ouverte arrête la rumeur, et si elle continue, cela signifie que vous devez fournir plus d’informations. L’une des plus célèbres relayée par ce dernier faisait croire que son prédécesseur Barack Obama n’était pas américain. Dynamique Rumeurs au travail : 5 façons de réagir, L’Express Comment venir à bout d’une rumeur ? La montée en puissance de la rumeur serait plutôt la conséquence directe d'un déficit en matière de communication interne. Cette stratégie dans certains cas permet de discréditer la rumeur et ses auteurs. En France, nous avons également été inondés de rumeurs lors des joutes présidentielles de 2017. En admettant la rumeur, vous lui faites perdre de sa force. En cause, son statut de favori et son ancrage centriste. 2 Mais en même temps, la rumeur … Au delà, je ferai connaitre mon état de santé sur un bulletin officiel tous les six mois.«. COMMUNICATION Si une personne en particulier la répand, rencontrez-la vite pour comprendre. L’équipe d’Obama exhiba alors son acte de naissance prouvant ainsi au grand public qu’il était effectivement né à Honolulu. Bientôt le vôtre Téléphonez-nous au 06 22 88 27 45 pour recevoir un devis personnalis BIENVENUE ! Contrairement aux idées reçues, l'affluence des rumeurs au sein des entreprises n'est pas liée à un intérêt particulier pour les ragots mais plutôt à une mauvaise communication. Une autre stratégie de communication consiste à tourner la rumeur en dérision en usant d’humour et de légèreté. C’est le cas du E.Leclerc d’Attin qui a choisi Steeple pour communiquer à l’ensemble de ses collaborateurs pendant la crise du coronavirus . Elles peuvent faire des dégâts lourds en instaurant une ambiance pesante dans l’entreprise et un climat de peur irrationnelle… Alors comment faire pour les anticiper et les gérer ? Cette stratégie a l’avantage d’une part de (re)gagner la sympathie du public, car les gens seront particulièrement sensibles à la sincérité dont fait preuve le dirigeant de l’entreprise. D’où le besoin ressenti par les entreprises conscientes des difficultés de développer les directions de communication dont l’objectif est de construire un consensus sur une image du fonctionnement de l’entreprise. Faire usage d’humour pour enrayer une rumeur n’est pas une première sous la Ve république. - Quelle stratégie de communication adopter face à une rumeur persistante ? Soigner sa com’ de crise – Magazine Management, Décès de l’avocate, Maitre Jehanne Collard, Management des risques et gestion de crise. rumeur dans un manière appropriée que ameliorera la crédibilité de la media, informer le public et, en fin, renforcer la démocrae. Il en résulte des rumeurs qui peuvent présenter l’entreprise sous un jour négatif et qui, en général, causent encore plus de problèmes. La riposte exige un travail méthodique de contre-feu. L'entreprise Rumeur Publique a été radiée du registre du commerce et des sociétés (RCS) de Paris le 16/01/201 Nous créons 200 Team Building et Évènements d'entreprise par an. Quelle stratégie de communication face à une rumeur persistante: cas où la rumeur est fondée. On pourrait citer les démentis inadéquats de l’ancien ministre du budget, Jérôme Cahuzac qui à la suite des révélations de Médiapart sur ses comptes dans un paradis fiscal. Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour améliorer la communication.Pour cela, ils devront tout d’abord créer une bonne ambiance afin de pouvoir solliciter un meilleur rendement. L’une d’elles répandue par l’extrême Droite à l’époque suspectait Alain Juppé d’avoir des liens proches avec un membre de l’islam radical. Le Cameroun vit alors sa première cyber-rumeur. Les rumeurs représentent une certaine dérive de la communication d’entreprise : c’est ce que l’on appelle de la communication informelle non-contrôlée. Les rumeurs se répandent comme des trainées de poudre parce que les gens qui les propagent le font pour gagner en popularité, pour donner l'impression qu'ils tiennent le « scoop du siècle ». La stratégie du déni est très risquée ici, car une rumeur fondée devient très vite une information relayée par les médias. Quant au chercheur Jean-Noël Kapferer: « C’est le plus vieux média du monde« . See our User Agreement and Privacy Policy. Alain Juppé en était la cible. Exhiber une preuve matérielle lorsqu’on en a une est donc un moyen efficace de porter un coup un coup dur à l’accusation face à l’opinion publique. Il eut fallu l’intervention du président français d’alors Jacques Chirac pour rassurer les investisseurs. Dans la plupart des cas, une communication de crise adaptée permet de l’enrayer. La possibilité de poser n’importe quelle question lors d’un Q&A n’en … Mais dans certains cas, celles-ci … Rumeurs fantaisistes, rumeurs plausibles, rumeurs lancées par la concurrence, ou encore rumeurs issues d'un mouvement de consommateurs : On constate que ses origines sont multiples. Le but de la rumeur étant clairement d’abîmer la réputation de la cible qu’elle soit une personne physique ou morale. A. Les réseaux informels de la communication. Ce fut le cas il y a quelques mois dans l’affaire Cambridge Analytica qui ébranla le géant américain Facebook. Je reconnais qu’il m’arrive d’éternuer et que l’autre jour, après avoir fait des gestes inconsidérés à caractère sportif, je me suis tordu une vertèbre. Le silence est utilisé dans de rares cas. La panique sur les marchés faisait alors chuter le cours de l’action de l’entreprise. Elles peuvent être futiles et ne pas durer. Oui, vraiment. Et c’est ce que réussit avec brio Emmanuel Macron lors d’un rassemblement à Bobino face à une foule de sympathisants acquis à sa cause: «Ceux et celles qui voudraient faire courir l’idée que je suis duplice, que j’ai des vies cachées ou autres choses, d’abord c’est désagréable pour Brigitte, mais je vous assure comme elle partage tout de ma vie du soir au matin, elle se demande simplement comment je pourrais. Rumeur en entreprise communication. Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. Certaines entreprises n’hésitent pas à organiser des journées portes ouvertes, voire des visites de leurs unités de production pour lever tout doute au sein de l’opinion publique. Sur une note d’humour et de légèreté, il s’exprima en ces mots: « Il paraît qu’il y a beaucoup de chefs d’État malades et j’ai l’impression que beaucoup voudraient me rajouter à la liste. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Pour soutenir le partage d’opinions et une communication ouverte et respectueuse, cette entreprise a su mettre en place différentes solutions. Moins on porte d’attention aux rumeurs, moins elles ont tendance à être nombreuses. Une rumeur peut également naitre dans certains médias. +33 1 79 75 70 05 24h/24 - 7j/7. Quelle stratégie de communication face à une rumeur persistante: cas où la rumeur est fausse. Mettre en Place Les Trois Passoires Dans l’entreprise, Une Excellente Idée ! 1. Le psychologue Léon Festinger qui a notamment développé la théorie de la dissonance cognitive, explique cette résistance des rumeurs par la quasi impossibilité pour l’individu de changer sa façon de penser quand bien même les faits contredisent ses pensées. Son PDG, Mark Zuckerberg reconnut des failles dans le système de sécurité de son entreprise et assura que des dispositions avaient été prises visant à empêcher un tel scandale de se reproduire. Now customize the name of a clipboard to store your clips. Le besoin de communiquer est si fort que des réseaux informels se créent spontanément.. Exemple : au restaurant d’entreprise, à la cafétéria, dans les couloirs, salle de détente, parking, se crée de la relation interpersonnelle mais aussi en ligne sur les réseaux sociaux par exemple. D’autre part, elle rassure l’opinion. "Parfois, la rumeur gonfle via les partenaires sociaux qui se trouvent en possession de beaucoup d'informations et qui ont des canaux de communication beaucoup plus souples que l'entreprise." L’extrême droite ressort les vieilles méthodes pour se créer un adversaire de choix : Ali Juppé, grand mufti de Bordeaux. La réputation étant l’un des actifs les plus précieux de l’entreprise autant qu’elle l’est chez l’individu qui plus est une personnalité publique. ». La stratégie de communication la plus indiquée est l’aveu. +33 1 79 75 70 05 Elle semble donc inhérente à l’existence de toutes les formes de communication et d’organisation sociale. See our Privacy Policy and User Agreement for details. Ce qui lui fut fatal car il dû quitter le gouvernement suite à des preuves rendues publiques par Mediapart et fut traduit devant la justice. On … La communication interne comprend d'une part, la communication formelle qui se définit par les notes de service ou d'information, le journal d'entreprise, les rapports, les réunions, les cercles de qualité, les établissements de statistiques et des budgets par service, et d'autre part, la communication informelle, … C'est le procédé efficace du dérivatif. Notons que dans cette déclaration, en plus de tourner la rumeur en dérision avec une note d’humour, Emmanuel Macron en profite pour tacler l’opposition qui serait responsable de cette rumeur. Si cela est possible il ne faut pas hésiter à apporter des preuves pour contredire l’accusation. Les groupes dont la valeur est déterminée par l’opinion publique (par exemple, les sociétés par actions) peuvent particulièrement souffrir d’un manque de communication de crise de l’entreprise. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Cette stratégie dans certains cas permet de discréditer la rumeur et ses auteurs. La protection de l’e-reputation d’une entreprise consiste aussi à la protéger des rumeurs. Salariés inquiets, perte de motivation et de productivité, rumeurs… les entreprises ont dû réagir vite pour mettre en place une communication interne en période de Covid-19. Que vous travailliez dans une petite ou une grande entreprise, les bruits de couloirs sont un incontournable de la vie de bureau. LaFrenchCom est, une nouvelle fois en 2021, désignée parmi les meilleures agences de communication de crise de France. Le fact-checking, qui consiste à encourager et aider la vérification des faits, est une dimension de la stratégie d’influence pour les entreprises victimes de la propagation […] If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Une telle stratégie ne peut se justifier que par la volonté de la cible de ne pas amplifier la rumeur. Dans quels faut-il absolument communiquer? Évitez la dénégation frénétique qui vous fera paraître comme coupable de la rumeur que vous essayez de réfuter. Par exemple, le fait de saisir le mot “rumeur” dans n’importe quel moteur de recherche sur internet donne lieu à près de 1,5 million de pages. Or dans la société du digital, les organisations n’ont jamais été aussi vulnérables à la désinformation. Du 4 au 6 juin 2004, The African Independent et Camerounlink, deux sites Internet, tous deux gérés depuis les États-Unis, ont annoncé que « [l]e président Biya serait mort en Suisse ». Avez-vous besoin de suivre une formation . « Najat Vallaud Belkacem s’appellerait en réalité Claudine Dupont », « Ségolène Royal serait la fille de Mitterrand », « Emmanuel Macron aurait une liaison avec Mathieu Gallet, le PDG de Radio France »… « Le monde politique nous a habitué à de folles rumeurs. LA RUMEUR. - La rumeur se propage en entreprise : cet article du Journal du Management (avril 2005) analyse les résultats d'une étude européenne sur les liens entre rumeurs et style de management. Exposé de 1 pages en communication : Les rumeurs en entreprise - publié le 02/09/2012. La rumeur est crédible : être présent sur des sujets positifs. Certains collaborateurs s’en divertissent, d’autres restent indifférents… jusqu’au jour où l’on est soi-même visé par une rumeur. Celles-ci prennent souvent de l’ampleur à l’approche des échéances électorales. Cette stratégie se révéla gagnante dans la mesure où les jours suivants, la rumeur perdait du terrain aussi bien dans l’opinion publique que sur le net notamment sur les moteurs de recherches. Démentir (nier) est dans la plupart des cas perçu comme une confirmation par une partie de l’opinion publique. PRÉVENIR ET GÉRER Dans le cas d’une entreprise, le démenti formel est également courant. Une bonne communication, c’est l’art de se comprendre, d’échanger des informations sans brouiller le message et d’assurer une bonne gestion des flux informationnels au sein de l’entreprise. La stratégie la mieux adaptée et d’ailleurs la plus courante dans ce cas consiste à apporter un démenti formel comme le résume si bien cette citation de Robert Gibbs, ancien conseiller politique de l’ancien président Barack Obama: « Si vous ne combattez pas la rumeur, ça devient la vérité ». » décrypte Florian Silnicki, Expert en communication qui a fondé l’agence LaFrenchCom. Elle pourra apporter un témoignage sur le fait que je ne peux pas me dédoubler. You can change your ad preferences anytime. Aussi, est-il important ici d’ajouter que les révélations de la liaison cachée entre François Hollande encore président et Julie Gayet étaient encore fraîches dans les mémoires. Découvrez comment réagir pour ne pas en … On se souvient en effet des rumeurs qui ont rythmé l’élection présidentielle américaine portant l’actuel locataire de la maison blanche, Donald Trump, au pouvoir. C’est ce que fit récemment une entreprise marocaine opérant dans l’agroalimentaire pour mettre fin à une rumeur selon laquelle ses procédures de fabrication ne respectaient pas la réglementation en vigueur. La rumeur n’est-elle pas simplement un défaut de communication interne et externe ? Énoncez la rumeur à haute voix ou inscrivez-la de façon bien visible. We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. Que l’on se situe sur le terrain politique ou dans le monde de l’entreprise, une rumeur est presque toujours lancée par un concurrent ou par un adversaire dont l’objectif est de nuire à la réputation de sa cible. Il arrive parfois que la communication globale soit utilisée par l’entreprise pour combattre la rumeur. L'entreprise peut être assimilée à une micro société dans laquelle les individus interagissent entre eux et créent des liens. Il faut réagir promptement. Dans ces cas, l’humour s’avère efficace pour enrayer la rumeur. Rumeurs : la riposte des entreprises. Ce fut par exemple, la stratégie utilisée par l’équipe de communication de Barack Obama lorsque ce dernier était accusé par Donald Trump de ne pas être citoyen américain. Mieux, il n’est pas excessif pour rassurer l’opinion publique de produire des preuves matérielles (rapports techniques, scientifiques, certifications) provenant d’organismes dont la crédibilité ne souffre d’aucune suspicion. Dans le monde économique, la rumeur a une capacité de nuisance redoutable. Dans quels cas la stratégie du silence est-elle gagnante ? Looks like you’ve clipped this slide to already. Il ne faut pas hésiter à inviter l’initiateur de la rumeur à une confrontation publique, un débat télévisé par exemple, si celui-ci est formellement identifié. La bonne stratégie de communication de crise est donc important ici de montrer sa bonne foi, de jouer la carte de la transparence et de prendre publiquement des engagements visant à corriger les erreurs commises afin qu’elles ne se reproduisent plus à l’avenir. Absolument. Qu’elle soit dirigée contre une entreprise ou contre une personnalité publique, une rumeur annonce dans la quasi totalité des cas une crise dans la mesure où elle touche à la réputation, à l’image.
Samantha Llorens Wikipedia, Le Diable S'habille En Prada Netflix, La Mante Acteur, Camping Saint-pabu 29, Lyon Psg, Diffusion, Monaco Effectif 2014, Lille Rennes Bus, Boule De Neige En Verre Maison Du Monde, L'eau Et Le Feu Symbolique,